Un service client exceptionnel ne consiste pas seulement à résoudre des problèmes, mais aussi à instaurer la confiance, à favoriser l'engagement et à créer des liens significatifs. Cet atelier interactif fournit aux professionnels et aux responsables du service client les outils nécessaires pour diriger en toute confiance en utilisant l'intelligence émotionnelle, l'autonomisation et l'empathie comme principes directeurs.

Grâce à des discussions engageantes, des exercices de jeux de rôle et des stratégies pratiques, les participants pourront :

• Comprenez mieux l'intelligence émotionnelle et comment l'exploiter pour renforcer les interactions avec les clients.
• Apprendre des techniques pour se responsabiliser et responsabiliser leurs équipes, en favorisant l'autonomie et la résolution innovante des problèmes.
• Cultiver l'empathie pour créer des expériences clients personnalisées, authentiques et orientées vers des solutions.
• Acquérir de l'assurance dans la gestion de situations difficiles tout en conservant une approche positive et professionnelle.

Que vous cherchiez à renforcer vos propres compétences ou à améliorer celles de votre équipe, cet atelier vous fournira des idées et des cadres concrets pour transformer les interactions avec les clients en opportunités d'engagement durable et de fidélisation.

Êtes-vous prêt à redéfinir l'excellence du service à la clientèle ? Rejoignez-nous et faites un pas de plus vers le leadership grâce à l'intelligence émotionnelle !

Pour plus d'informations :

819-778-2270 poste 2803

sricci@cegep-heritage.qc.ca