Vous souhaitez offrir un service à la clientèle plus humain et efficace? Ce cours de 3 heures, non crédité, offert au Cégep Heritage College met l’accent sur trois compétences clés en leadership : l’intelligence émotionnelle, l’empathie et l’autonomisation du personnel. Que vous soyez chef d’équipe ou employé.e en première ligne, vous repartirez avec des outils concrets pour améliorer le moral, réduire le stress et renforcer les relations avec la clientèle et les collègues.
Un service à la clientèle exceptionnel ne se limite pas à résoudre des problèmes — il s’agit de bâtir la confiance, de favoriser l’engagement et de créer des liens authentiques. Cet atelier interactif outille les professionnel.le.s du service à la clientèle et les leaders avec des outils concrets pour diriger avec assurance, en s’appuyant sur l’intelligence émotionnelle, l’autonomisation et l’empathie comme principes directeurs.
À travers des discussions stimulantes, des mises en situation et des stratégies pratiques, les participant.e.s pourront :
Que vous souhaitiez renforcer vos compétences ou mobiliser votre équipe, cet atelier vous offrira des outils concrets et des pistes de réflexion pour transformer chaque interaction client en occasion de créer un engagement durable et une fidélité accrue.
Prêt.e à redéfinir l’excellence en service à la clientèle? Inscrivez-vous et franchissez une nouvelle étape vers un leadership fondé sur l’intelligence émotionnelle!
Formatrice : Kristina Fox
Durée : 3 hours
Dates : TBD
Heure :
Coût :
Salle :
Les participants qui souhaitent se retirer doivent communiquer avec les Services étudiants.
**Le calendrier et les frais en vigueur peuvent être modifiés sans préavis, mais nous nous efforçons de les publier sur notre site web en temps utile.
![[Translate to Français:] Instructor leading a customer service workshop on emotional intelligence at CEGEP Heritage College](https://cdn.cegep-heritage.qc.ca/_processed_/5/a/csm_Cegep_Heritage_College_Workshop_Leader_Customer_Service_321e2cf46f.jpg?0)